网友爆料:“酷骑”单车押金难退!官方是这样回应的

来源:华山网2017-08-31 18:04:10

华山网讯:近一段时间,渭南很多网友反映,酷骑单车用户押金难退,退款半个多月一直不到账,也联系不上客服等情况多次发生。

@网友松果童子:2017年7月13日注册了酷骑单车,因为平时不怎么用,所以8月18日通过手机A P P开始申请退还押金,可至今未收到押金退款,并且手机A P P无法查询退款进度,没有任何记录。由于手机上的A P P账户里的押金余额显示为0,无法再租借酷骑单车。跟周围朋友说了一下,发现身边好几个朋友都遇到了这个问题,而且客服电话一直打不进去!

@网友阿紫:之前图方便就注册了摩拜单车、酷奇单车还有小黄车,因为平时使用酷奇少,所以8月初申请了退款,但是到现在还是没有退款成功,打客服电话还没有打通!周围朋友也有遇到这种情况的,很想问一下,我们这不是被骗了吧?

@网友蠢货:在西安的时候注册了酷骑单车,结果回渭南发现大渭南也投放了酷奇单车,使用了一段时间,因为买车的缘故就打算退款,结果到现在还没有退款成功,打了好多次客服,好不容易打通了,人家说让耐心等待,好吧,我就等到了现在,等到了越来越多的人和我遇到一样的问题!

@网友老左叔:注册了酷骑单车,并交了298元押金,经常骑单车上下班。一周前,因为要更换手机号的缘故,在酷骑APP上申请了押金退款。

“多日过去,不但没有收到退款,且交易明细上也没有退款记录。”网友老左叔称,按照规定,对方应在1到7个工作日退还余额。情急之下,他多次拨打客服电话,却一直打不通。网友老左叔对酷骑单车公司押金不退还,也不给予说明的态度表示不满。

萌小编上网查了相关的“酷奇单车退款难”的问题,发现不止渭南市民遇到这种情况!

而针对退押金问题,记者辗转联系上了酷奇一方。

相关人员回应:自8月中旬起,酷奇单车开始收到退押金迟缓的反馈,公司已调集技术、客服等部门人员全力处理。

近期,酷骑集中上线了一批新功能,包括红包车、红包商城、免费月卡,以及即将上线的免费年卡等。由于时间短,功能更新频繁,系统出现不稳定,导致部分用户退押金迟缓,对给用户带来不便表示深深的歉意。

酷骑单车方面表示,酷骑目前仍在执行用户协议中1-7个工作日退押金的承诺,大部分用户的退押金申请都能在这个期限内实现,对于逾期仍未收到押金的用户,可拨打客服电话反馈,以便尽快处理。

针对客服电话无法接通的问题,对方表示,公司已增加客服力量。同时,还将在新版APP上增加押金返还状态的提示,让用户能实时了解押金返还进度。

酷骑单车相关人员称,对于外界谣传“酷骑单车无法运营下去”等传言,请大家不要人云亦云。接下来,酷奇单车将继续保持稳定的单车投放量,预计9月份全部问题将得到解决,一切恢复正常。

萌小编在这也提醒大家:用户在APP上交押金使用共享单车,便与共享单车公司形成了服务合同关系,如果共享单车方面曾承诺退还押金的时限但不遵守,那就相当于违约。当遭遇不退款一事,用户可通过诉讼解决,也可向相关管理部门反映解决此事。华山网编辑综合整理报道

编辑:马艾莉