消费者质疑买到二手车 地域保护还真相

来源:渭南广播电视台2019-08-13 18:10:20

最近市民闵女士是遇到了一件头疼的事,她买了一辆北京牌的越野车,开了不到三个月,准备去保养的时候发现,这辆车已经有了一次保养记录了,这是怎么回事呢?来看记者的调查。

8月9日一大早,记者见到了闵女士,她告诉记者,眼前这辆红色的北京牌B40越野车是今年5月24日她在景轩汽车服务有限公司购买的,一共花了16万多,她开了还不到三个月,去保养的时候4S店工作人员却告诉她,这辆车的首次保养已经做过了。

闵女士:直到昨天8月8日,2019年8月8日,我去4S店保养车去了,准备出去玩,人家说我的首保已经做过了,我说不会吧,我5月24日接的车,6月10日就有个保养维修记录,然后我就感觉这车不对劲,我不管给我朋友还是同事、亲戚说,人家都说是二手车,我心里肯定就不舒服。

闵女士在4S店的维修系统上发现,这辆车的首保记录是在江苏无锡4S店做的,这让闵女士很想不通。

闵女士:是在江苏无锡做的首保,我说我没去过,车连陕西都没出过,最远的地方就出了一趟西安,再哪都没去,车也没借过别人。

自从发现这个问题之后,闵女士心里一直不是滋味,她害怕自己以全新价格购买的车却不是新车,怀疑自己买到了二手车,再加上按照买车时的优惠政策,本来首保是免费做的,现在自己也不能免费做首保了。

闵女士:我现在的诉求就是要这车没问题,你给我把那个首保记录取掉,我现在去保养,人家给我说首保做过了,我说那怎么办,人家说就用你车上的机油和空滤,但是你要出工时费,现在影响我做首保了,他现在必须给我把那个记录取了,再证明这个车是新车,从人家4S店提的车,正道上来的车。

那么这辆车真的如闵女士说的那样,车没出过陕西,却在江苏无锡的4S店有了保养记录吗?随后,记者与闵女士一起前往北汽绅宝汽车4S店了解情况,在4S店工作人员打开电脑,调出了闵女士这辆车的首保记录,记录显示,这辆车确实是在6月10日在无锡恒大做过了首次免费保养。

渭南荣大汽车销售有限公司售后经理 杨栋:客户是2019年8月8日来店进行首保,然后经过我们一上厂家系统,发现车辆是5月31日销售的,在6月10日在无锡已经做过首保了,就是正常的更换了一个机油机滤,所以说经过首保的车辆不予进行第二次免费保养,所以客户对这个表示了疑问。

那么这辆车为什么会在江苏无锡的4S店做了首保呢?这位售后经理是这样说的。

渭南荣大汽车销售有限公司售后经理 杨栋:跟客户咨询一下,客户是在自然公司购买的车辆,有可能是车辆在无锡购买的时候跟自然公司提出过,首保必须在无锡做,然后免费给客户送了两桶机油,然后造成客户的不理解,为啥首保必须在无锡做,因为具体的情况我们也不了解,根据他这个情况,应该是每个区域有区域保护,导致这个车虽然是通过自然公司,但是必须在当地进行首保证明这个车辆在一定范围之内,是在当地销售的,并不是销售在陕西地区,来进行他们一个正常的区域保护吧。

杨栋说,有些汽车品牌并不是全国统一价格售卖,不同省份之间也有着不同的价格,比如说,A省的北京牌B40汽车要比B省的便宜五千块钱,那么,一些自然公司就会在A省将车买回来,然后在B省进行销售。随后,记者电话采访了景轩汽车服务有限公司总经理,也确定了这辆车就是从江苏无锡购买的。

景轩汽车服务有限公司总经理 樊晓航:我们是代购的一辆车,在外地代购回来的,因为价格比咱本地要便宜,是在无锡4S店通过物流给她代购回来的,代购回来为了方便,这种车型都有区域保护嘛,这个车的机油机滤人家都给她带回来了。等于说网上4S店查到那个记录只是一个记录吗?对,只是一个记录,而且6月10日车她自己开车呢,别人怎么会给她保养呢。

那么,既然有区域保护,厂家规定当地4S店只能在当地销售,那么景轩汽车服务有限公司在外地调配车辆,再到我市售卖,这样符合规定吗?

景轩汽车服务有限公司总经理 樊晓航:像咱们汽车之家可以在全国范围内的4S店进行一个调车是吧?所有做汽车贸易的,所有做汽车超市、汽车商城的,我们车的来源只是4S店,只是可能不是当地4S店,可能是外地4S店,都是正规渠道来的车,不存在我去欺骗欺诈客户,车你上牌了,你经过国家国税系统,你也经过车管系统,公安系统都是经过的,车的来源和信息毋庸置疑,它肯定百分之百是真的,不可能是假的;首保这100元工时费我给她一出。

我算是听明白了,这件事其实就是当初,可能没有说明白,导致闵女士还以为自己买到了二手车,看来以后买车还是要说清楚,以免惹出麻烦。

《东秦百姓》记者:郭超 雷洁琼

编辑:李辉

初审:韩林

终审:赵宝玺

编辑:马艾莉